¿Alguna vez te has preguntado cómo devolver una app en Google Play y recuperar el dinero que pagaste? En el enorme universo de la Play Store que nos ofrece Android encontramos aplicaciones y juegos para todos los gustos. Muchos de ellos son gratuitos pero, como bien sabéis, hay que otros que son de pago.
Puede ser que al pagar por una de estas aplicaciones, una vez que la utilicemos nos demos cuenta que no se ajusta a lo que buscábamos. También se puede dar el caso de que la aplicación no funcione como se esperaba. ¿Hemos perdido por tanto nuestro dinero? Lo cierto es que no. Si continúas leyendo sabrás cómo devolver una app en Google Play y recuperar ese dinero que has pagado por ella.
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Normas sobre cómo devolver una app en Google Play
Google Play cuenta con una serie de normas de devolución. En ellas, como en cualquier tienda física o digital, se nos especifican las condiciones que tenemos de devolución, lo que se puede o no se puede devolver, los plazos en los que nos devuelven el dinero y otros aspectos de interés.
En dichas normas se puede leer que en Google Play podemos devolver todo lo que haya en su tienda. Es decir, en este caso estamos hablando de cómo devolver una app en Google Play, pero también se pueden descambiar juegos, películas, libros, música, etc… Sin embargo, evidentemente, todo bajo una serie de requisitos y detalles que contamos a continuación centrándonos en el tema de las aplicaciones.
Métodos para aplicar sobre cómo devolver una app en Google Play
Hay hasta 4 métodos para devolver aplicaciones en Google Play:
- Dos horas posteriores a la compra de la aplicación: hay que dirigirse a Google Play, Cuenta e Historial de Pedidos. En dicho historial aparecerá la compra que acabamos de hacer , se selecciona y se pincha en Obtener Reembolso.
- Hasta 48 horas después de la compra de la aplicación: Entre las 2 y las 48 horas de la compra de la aplicación, podemos solicitar el reembolso a través de este formulario de Google Play. La respuesta de Google se producirá en cuanto atiendan tu petición.
- 48 horas después de la compra de la aplicación: al pasar dos días de la compra, es el desarrollador de la app el que se encarga de devolvernos el dinero o no. En esta ocasión, habrá que ponerse en contacto con el desarrollador y exponerles el caso (la información del desarrollador se halla en Google Play, por ejemplo)
- Compra de aplicaciones sin tu autorización: en este caso, se dispone de hasta 65 días de plazo para solicitar al desarrollador el reembolso mediante el mismo formulario anterior de Google Play
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Cuándo y cómo se produce el reembolso desde Google Play
Tanto si Google Play como si el desarrollador aceptan nuestra solicitud, el método de reembolso dependerá de la forma de pago que hayamos tenido nosotros al comprar la aplicación. Si es con tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 3 y 5 días laborables. Si es mediante factura, en el siguiente extracto mensual. Mediante saldo de Google Play y Google Wallet el reembolso llega en apenas un día laborable. Por último, si se realizó el pago con Paypal el reembolso tarda también entre 3 y 5 días laborables.
Todo esto no quiere decir, evidentemente, que tengamos vía libre en las descargas de pago. En muchas ocasiones, es probable que Google Play no acepte nuestras solicitudes de reembolso. Especialmente, si se comprueba que no es la primera vez que hacemos uso de ello.
¿Alguna vez has devuelto una aplicación en Google Play?